Le domande più frequenti

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Per vedere la risposta, clicca sulla domanda:

- Pacchetto A Consumo Economy : 19,90€ al mese + 99 cent per ogni minuto di chiamata (gestione calendario incluso) - più economico sotto le 46 chiamate mensili
- Pacchetto A Consumo Base : 34,90€ al mese + 74 cent per ogni minuto di chiamata (gestione calendario incluso) - più economico sotto le 163 chiamate mensili
- Pacchetto A Consumo Standard : 79,90€ al mese + 49 cent per ogni minuto di chiamata (gestione calendario incluso) - più economico sotto le 2000
- Pacchetto A Consumo Premier : 179,9€ al mese + 44 cent per ogni minuto di chiamata (gestione calendario incluso) - più economico sopra 2000
- Pacchetto Numero verde : 39,90€ al mese + 99 cent per ogni minuto di chiamata - unica formula per numeri verdi

Puoi cambiare pacchetto ogni mese, gratuitamente. I primi 15 giorni sono completamente gratuiti e senza impegno, al termine riceverai una mail con le spese potenziali in tutti i ns pacchetti in modo tale che quello più economico emergerà da sè.

Completamente, senza impegno nè vincoli. Hai accesso a tutte le funzionalità del servizio. Dopo 2 settimane deciderai se continuare: il servizio si interromperà subito senza alcun costo appena dici di no o se non dici nulla, non c'è bisogno di inviare raccomandate come richiedono scorrettamente altre aziende.

Siamo completamente italiane, sappiamo che alla gente non fa piacere sentire una persona con accento straniero. Tra l'altro una collega straniera farebbe magari anche fatica a scrivere correttamente alcuni termini e saremmo costrette a correggerle continuamente i testi delle note inviate. No, preferiamo assumere solo personale italiano laureato, è meglio per te ma anche per noi.

Saranno 4 segretarie dedicate e sempre le stesse. Devono essere più di 1 (altrimenti come coprono 10 ore al giorno tutto l'anno e vanno in ferie?) ma limitiamo il loro numero perchè ti conoscano, riconoscano subito il tuo cliente dallo storico che si apre al riconoscimento automatico del numero del chiamante, non cadano dal pero se gli chiedono qualcosa della tua attività, sappiano a memoria il tuo sito e le tue offerte commerciali, ... Oppure preferisci che rispondano indistintamente 100 operatrici come nei call-center?

Lavoriamo dal lunedì al venerdì, h 9-19 con orario continuato, tutto l'anno, salvo festività rosse in calendario. Ti assicuriamo che fare 10 ore al giorno ed essere continuamente sul pezzo non è semplice e richiede dedizione e sacrifici (specie di tecnici e coordinatori che devono spesso iniziare prima e terminare dopo le segretarie). Fuori servizio, possiamo inserirti una segreteria automatica gratis, se vuoi puoi ricevere note automatiche con la trascrizione dell'audio del chiamante. Altro non possiamo fare fuori servizio, se non implementarti una chatbot vocale.

Nel periodo gratis verrà impostato il pacchetto di tua scelta ma alla fine dei 15 giorni ti invieremo mail con resoconto di quello che avresti potenzialmente pagato con tutti i pacchetti a disposizione. Così potrai scegliere meglio.

Ci adattiamo noi alle tue esigenze, quindi deciderai tu tra notifica app, mail, whatsapp e/o sms. Scegliere tutte e 4 le opzioni però ha poco senso, è sufficiente anche solo l'App.

Ci sono 2 tipologie di pacchetti, uno A CONSUMO e uno TUTTO INCLUSO. Noi preferiamo essere pagati a consumo perchè è rispettoso dell'impegno che ci mettiamo ogni giorno, le voci di costo sono due, vale a dire il canone fisso mensile e la chiamata al minuto. Ovviamente diamo anche soluzioni TUTTO INCLUSO, perchè è quello che preferite, ma a volte finiamo per lavorare quasi in perdita e ci riserviamo di dirti se nel tuo caso particolare è fattibile (es. per amministratori di condominio con condomini sempre molto lunghi e lamentosi è dura). Leggi la pagina costi per tutti i dettagli certosini.

Bonifico o PayPal (se hai carta di credito o PostePay). Il servizio funziona come una ricaricabile telefonica e continuerà soltanto finchè c'è credito (vedrai quanto ti rimane alla sezione Account). Se opti per PayPal, andrai alla sezione Account del Sito, sceglierai il taglio di ricarica e premerai il pulsante Paga con PayPal. Il pagamento da App sarà possibile più avanti.

L'attività è soprattutto quella ma a volte ci chiederai anche di fare chiamate in uscita (un dottore per rispondere ai quesiti dei pazienti, l'avvocato per fissare un appuntamento, ecc). Per semplicità di comprensione, il costo è uguale sia in entrata che in uscita. Ogni chiamata viene registrata in tempo reale alla sezione Consumi di App o Sito. Ultimamente c'è chi ci fa fare anche attività offline di gestione documentale (fatture, preventivi, ecc), fatturiamo il tempo come se fossero chiamate, è più semplice così, usiamo timer che misurano esattamente il tempo che ci mettiamo.

In realtà sono la stessa cosa, ovviamente da App riesci a fare più cose, come impostare il trasferimento sul cellulare, sincronizzarci la rubrica dei tuoi contatti o richiamare i chiamanti (un PC non telefona nè controlla il trasferimento di chiamata di apparecchi mobili o fissi).

Se lo fai dal tuo cellulare, è sufficiente un pulsante dell'App. Se lo fai invece da apparecchio fisso, ti serve digitare una stringa sull'apparecchio. Leggi in merito la pagina trasferimento di chiamata.

Certo che sì. Noi assegniamo sempre un numero fisso, se vuoi fare trasferimento verso questo numero da altri parecchi o piuttosto pubblicarlo su un Sito web o entrambe le opzioni, lo deciderai tu.

Certo. Puoi aggiungere tutti i numeri che vuoi alla nostra blacklist, creando da zero o usando più comodamente il pulsante Aggiungi a blacklist alla sezione Chiamate di Sito o App. Quando quei numeri chiameranno, la linea cadrà automaticamente.

Certo, questo si chiama per l'appunto inoltro di chiamata. Condividici la tua rubrica e spunta tutti i contatti che reputi VIP, quando quei numeri chiameranno ti saranno inoltrati automaticamente dal sistema senza che le segretarie possano rispondere (anche se purtroppo continueremo noi a pagare, per cui stare mezzora al telefono è un costo anche per te).

Se ti stai chiedendo come modificare in seguito la lista VIP ogni volta che vuoi, ci sono 2 modi:
1. Vai alla sezione Sync rubrica e cerca il contatto che c'avevi condiviso e vuoi modificare. Spuntalo per tramutarlo in VIP o despuntalo per lasciare che siano le segretarie a rispondere. P.S. Molto utile perchè tu possa rispondere anche solo temporaneamente.
2. Alla sezione Chiamate, vicino al nuovo chiamante che vuoi inserire in lista VIP, premi il pulsante Azioni a destra e poi premi il pulsante Aggiungi a lista VIP. Verrà aggiunto automaticamente alla sezione Sync rubrica e da là potrai modificarlo in qualsiasi momento (come al punto 1).

Perchè così, quando chiamano alcune persone, alle segretarie compare subito il loro nome. Noi siamo più veloci (conosci anche tu la fatica di trascrivere correttamente i nominativi) e tu paghi di meno. In più, ci puoi chiedere di chiamare una persona solo per nome. Non solo, le persone chiamate vedranno comparire il tuo numero (o il tuo nome, se ti avevano registrato)!

Prima di tutto ricorda che lo chiedono pochissimi clienti. Serve quando vuoi essere tu a parlare con chi chiama. Puoi chiederci di inserirlo come VIP, perchè tu possa rispondere direttamente, ma puoi magari avere piacere che sia prima una segretaria a rispondere. In quest'ultimo caso, lei prenderà le generalità del chiamante, scriverà nota come sempre e ti inoltrerà infine la chiamata. Sei tu a decidere se l'inoltrerà senza conoscere l'esito dell'operazione oppure mettendo il chiamante prima in attesa musicale per chiamarti e chiederti se vuoi parlare o meno con quelle persona.

Non c'è problema. Tecnicamente possiamo impostare qualsiasi cosa, spiegaci semplicemente cosa ti serve. Ogni impostazione è gratis, paghi solo l'uso effettivo.

Sì. Lo facciamo ogni giorno per tantissimi dottori (cardiologi, chirurghi, ginecologhe, endocrinologi, epatologi, pediatre, ecc).

Sì, facciamo entrambe le cose da anni. Ci sono dottori che ci richiedono di chiamare i pazienti magari 1 settimana prima in modo da gestire preventivamente le disdette e dottori che ci chiedono di inviare sms a tutti i numeri di telefono scritti nei loro calendari o solo nelle righe dove lo specificano. Utilizziamo bot automatici per crearci tutto in automatico scansionando i calendari, l'algoritmo lo implementiamo noi gratis a partire dalle tue preferenze. Leggi ad esempio sms promemoria automatici.

Sì, è sufficiente che ci invii la lista dei membri dello staff con mail e cellulari. Certo, ci indichi il tipo di chiamate da girarti e lo faremo.

A chi chiama per un immobile, interessa sentire che sta concretizzando subito. Bisogna allora soddisfare la sua sete di appagamento. Noi lo rassicuriamo fissando subito un sopralluogo nella tua agenda, poi hai tutto il tempo di richiamare per dare info e cambiare data/ora.

Certo. Usiamo le API WhatsApp Business proprio per questo e il tempo dedicato è conteggiato dai nostri timer. Se invece usi altre chat, dicci quale, dipende dall'estensione delle loro API. Approfondisci come funziona nel nostro blog.

Certo. Però ti faremo utilizzare pacchetti A CONSUMO. Ci vuole tempo a rispondere esaustivamente a nuovi clienti ed a inserire dati senza fare errori, purtroppo dopo qualche tempo abbiamo realizzato che con il TUTTO INCLUSO non ci conviene nemmeno lavorare. Spero lo capirai ma non è previsto nemmeno un periodo di prova per queste iniziative, in passato alcuni "imprenditori" se ne sono approfittati fino a 400 chiamate per sparire subito dopo, concorderai che non è affatto etico.

No (per ora), purtroppo non c'è nessuna interconnessione SIP tra es. sip.messagenet.it e il sip del ns fornitore americano. Abbiamo contattato personalmente i loro team e provato a individuare una soluzione, lato nostro dobbiamo configurare un SIP trunk che è di fatto un interno del vostro centralino ma dobbiamo prima risolvere l'effetto collaterale che così non ci funziona l'automatismo storico del timer che misura la durata delle chiamate, scusaci ma preferiamo rinviare il lavoro a quando richieste come le tue diventeranno meno rare.
2 problematiche da considerare:
1. sicuramente vuoi che il trasferimento di chiamata a noi ci faccia vedere il dato del numero chiamante originale, possibile per CloudItalia ma a patto che non ci sia ivr centralino altrimenti no, possibile per Messagenet solo utilizzando un header non standard che può essere aggiunto con asterisk ma non 3cx, non chiaro con GlobooBusiness a cui va chiesto un settaggio particolare.
2. sicuramente vuoi che eventali nostre chiamate in uscita facciano apparire il tuo numero voip, non è possibile nè con CloudItalia nè con Messagenet, sì con GlobooBusiness. L'unico workaround immaginabile è di fare apparire cmq un tuo fisso/cell che, se richiamato dai clienti, trasferisca istantaneamente al tuo numero voip.

Sì. Abbiamo infatti un sistema di prenotazioni automatiche che funziona senza le nostre segretarie, i tuoi clienti si prenoteranno tutto da soli grazie ad una chatbot. Utile per:

  • visite con dottori;
  • sedute con dentisti;
  • tagli con parrucchieri;
  • trattamenti con estetiste;
  • pulizie e manutenzioni con idraulici/caldaisti;
  • campetti di calcio con società sportive o centri parrocchiali;
  • escursioni bici, arrampicata, rafting, canoa, vela, surf, paracadutismo o parapendio con guide outdoor;
  • corsi di strumenti musicali con musicisti;
  • ecc.

Guarda il video di illustrazione, prova subito la demo di gestione agenda appuntamenti con chatbot e approfondisci come funziona nel nostro blog.

Sì. È stata pensata anche per questo. Ci pagherai solo un affitto mensile dell'hardware e software in cloud e la tua segretaria diventerà molto più produttiva, riuscendo a fare il lavoro di più persone insieme. Se non ci credi, possiamo mostrarti come e perchè in condivisione monitor, richiedici un appuntamento a distanza.

Leggi software call center o approfondisci come funziona nel nostro blog.