Uso del tuo gestionale

A volte ci chiedi anche di inserire dati nel tuo CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Gooseapp, software personalizzato, ecc.).

Per fare anche questo, però, non basta 1 secondo...

1. INSERIMENTO DATI CON CHIAMATE IN USCITA (es. TELEMARKETING)

Il nostro business è fatto di chiamate 80% in entrata e 20% in uscita. Per semplicità abbiamo deciso di fare pagare quelle in uscita proprio come quelle in entrata, anche se per noi l'operatività è maggiore (copiare i dati dalla mail con la tua richiesta, inserirli nella nostra piattaforma, aspettare in linea inutilmente, se rispondono bene altrimenti mettere tutto in memo e fare poi altri 2 tentativi di giornata, senza metterti in conto nulla). Ricorda sempre che nel pacchetto A consumo noi te lo regaliamo questo tempo, infatti paghi solo i secondi di conversazione, però devi capire che se ci chiedi di usare anche il tuo CRM per coordinarci, allora - proprio a causa di questa operatività - rischiamo addirittura di non pagarci le spese...

Pensa a quando ci chiedi di importare i contatti da chiamare dal tuo gestionale oppure di fare prima una ricerca su Pagine Gialle per un certo nominativo, chiamarlo e fissare un appuntamento sempre nel tuo gestionale, salvando il contatto. Di tempo non conteggiato ne parte parecchio...

Il punto critico è creare un timer fuori chiamata. Tenendo conto però che - in questa attività "accessoria" - le segretarie sentono a volte squillare e si interrompono per rispondere.

Soluzioni:

• Si stima insieme il tempo medio "accessorio" e accetti di aggiungerlo automaticamente al tempo di durata di ogni chiamata in uscita (se ovviamente è riuscita per davvero).
• Rinunci a chiedere di occuparci del tuo gestionale, ci invierai solo mail con nominativo/tel da chiamare e ti accontenterai della nostra nota di chiamata.

2. INSERIMENTO DATI CON CHIAMATE IN ENTRATA

Quando si tratta invece di inserire dati nel tuo gestionale durante la chiamata, allora non c'è problema. Il timer è proprio quello corretto.

P.S. Spesso ci chiedi di applicarti quì il pacchetto Tutto Incluso. Ma devi comprendere che forse, nel tuo business, illustrare l'attività e in più chiedere e inserire dati in maniera certosina nel tuo CRM richiede troppi minuti. In questi casi, purtroppo, rischiamo di non pagarci le spese (stipendi, TFR, 13° e 14° CCNL Commercio per le segretarie costano). Ecco perchè, a volte, siamo costretti a chiederti di usare invece pacchetti A Consumo, più veritieri della mole di lavoro che ci dai e spesso sottovaluti.

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